فروشنده (Salesperson) فردی است که کالا یا خدماتی را به مشتریان ارائه می‌دهد و در ازای آن، پول را دریافت می‌کند. اگرچه این یک تعریف ساده از فروشنده است، اما نقش فروشنده در دنیای کسب و کار بسیار فراتر از یک داد و ستد ساده است.

این سمت کاری، پل ارتباطی حیاتی میان یک شرکت و مشتریانش است. او نه تنها محصولات را می‌فروشد، بلکه به عنوان نماینده شرکت، مشاور مشتری و حل‌کننده مشکلات نیز عمل می‌کند. او یکی از اصلی ترین خالقان تجربه مشتری است. همچنین یکی از حلقه های اصلی زنجیره خرید است.

نقش‌های اصلی یک فروشنده

1. مشاور و راهنما: نیازها و مشکلات مشتری را به دقت شناسایی می‌کند و سپس محصول یا خدمتی را معرفی می‌کند که بهترین راه حل را ارائه می‌دهد. او به مشتری کمک می‌کند تا تصمیمی آگاهانه بگیرد و از خرید خود راضی باشد.
2. مذاکره‌کننده: باید مهارت‌های مذاکره قوی داشته باشد تا بتواند شرایط فروش را به نفع هر دو طرف (فروشنده و خریدار) نهایی کند.
3. ایجادکننده رابطه: فقط به فکر یک معامله نیست، بلکه به دنبال ایجاد یک رابطه بلندمدت و پایدار با مشتری است. این رابطه باعث وفاداری مشتری و خریدهای تکراری در آینده می‌شود.
4. جمع‌آوری‌کننده اطلاعات: به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط است و می‌تواند اطلاعات ارزشمندی در مورد نیازها، بازخوردها و انتظارات آن‌ها جمع‌آوری کند. این اطلاعات به شرکت کمک می‌کند تا محصولات و خدمات خود را بهبود ببخشد. فروشندگان یکی از پایه های ژورنال های مختلف کسب و کاری هستند.

ویژگی‌های یک فروشنده موفق

• دانش محصول: باید به طور کامل از ویژگی‌ها، مزایا و کاربردهای محصول خود آگاه باشد.
• مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی گوش دادن فعال، صحبت کردن شفاف و متقاعدکننده از ویژگی‌های کلیدی یک فروشنده است.
• صداقت و اعتماد: صداقت در گفتار و رفتار، مهم‌ترین عاملی است که باعث جلب اعتماد مشتری می‌شود.
• پشتکار: فروشندگی شغلی پر از چالش است و فروشنده موفق باید در مواجهه با شکست‌ها و جواب‌های منفی، انگیزه و پشتکار خود را حفظ کند.
• همدلی: توانایی درک احساسات و نیازهای مشتری و ارائه راه حل‌های مناسب به جای فشار برای فروش. کم کردن درد پرداخت مشتری.

در نهایت، یک فروشنده فراتر از یک فرد است که صرفاً کالا می‌فروشد؛ او موتور محرکه رشد یک کسب و کار است و نقش مهمی در موفقیت و بقای آن دارد.